質量一（yī）般是指（zhǐ）客戶對產品的使用要（yào）求的滿足程度，它是從客戶那裏反映過來的。所以說（shuō）它（tā）是打開我們和客戶通（tōng）道的重要組成部分。質（zhì）量（liàng）作為我們企業文化核心之一，時刻烙印在我們蘇優員工的心裏。產品質量的好壞決定著一個（gè）企業的（de）長遠發展。同樣也決定（dìng）著客戶對你的認可度。
    前段時間有位客（kè）戶W向我們公司谘詢產品這塊，說是對代理我們產品有興趣（qù）。於是在做了適當溝通後，客服那邊就給客戶W寄了一份（fèn）樣品。2天後客服就接到了客戶W的電話，還（hái）沒（méi）等我們反映過來，隻見電話（huà）裏那邊大聲叫道“你們公司怎麽搞的，這麽點產品怎麽可以（yǐ）看到產品（pǐn）質量的好壞！”。我們客服很耐心的聽了客戶W的埋（mái）怨，並道了謙。接（jiē）著詢問了一下客戶W需要哪些（xiē）產品才可以進一步對（duì）我們產品質量多些認知呢？客戶W就（jiù）說明了他想要的一些相關樣品。但是公司規定我們客服部寄（jì）樣品（pǐn）是有產品數量限製的。這樣的話就加大了我們對潛在客戶的投入（rù）成本。經過客服部申（shēn）請，公司那邊答應（yīng）了客（kè）戶W的要求。其主要原因是公司不想（xiǎng）放棄每一位關注我們蘇（sū）優的潛在客戶。這次我們超出了一般投入樣品成本的10倍，公司這邊備注樣品照發，運費到付。
    就在第二天，快遞到了，快遞員（yuán）打電話說客（kè）戶不肯到（dào）付（fù）。我們客服就趕緊聯（lián）係（xì）客戶W，說明了公司的相關製度。如果對我們產品有興趣（qù）的話就付下相關費用（yòng）。公司這次破例給您投入這麽多樣（yàng）品，也是完全出於您（nín）對我們產品的認可（kě）和信任。我們這次的樣品相對於市場價的話（huà），價值在100元左右。簽（qiān）收後也（yě）不會（huì）給您帶來任何損失。好說歹說客戶就是不願付運費。
    很（hěn）快我們（men）的業務部門知道了此事，對我們和是客（kè）戶都很（hěn）不滿意。原因（yīn）我們前期跟客戶（hù）W的溝通不是很好，所（suǒ）以這次的投入成本太大了。很生氣的說樣品的話拿回來吧。這個客戶不做（zuò）了。但我們的黃總為了不讓快遞員為難，結果還是支（zhī）付了此次快遞費。至於樣品的話，讓快遞拿（ná）回來吧，對於這樣一分都不要投入的客戶我們放棄吧!這（zhè）個小風波就（jiù）這樣結束了。
     一天，我（wǒ）們（men）都在緊張忙碌著各自的工作，突然電話聲響了。隻見那邊的人說“你（nǐ）們的管子真好，質量真不錯，趕緊來個業務員和我談談合作的細節吧！”原來是客戶W。後來電話了解（jiě）到快遞公司還是（shì）把樣品送給了他。至於整個過程我們的（de）服務態度和細節都不是很到（dào）位，但單單就是我們產品質量打（dǎ）動了客戶，才讓我們的（de）銷售數據又添了一（yī）筆。可（kě）見產（chǎn）品質量的好壞在客戶那裏是決定成敗的關鍵，也是有說（shuō）服力的地方。
     質量是一個企業的靈魂，這也是它自（zì）身（shēn）魅力的所在。當一個企業把它（tā）做好後，它所帶來的效益是你想也想（xiǎng）不（bú）到的。它有搭（dā）建客戶和你溝通橋梁的魅力，它也是證明（míng）企業好壞的根（gēn）本所（suǒ）在。是我們蘇優公司通往（wǎng）更高發展的（de）墊腳（jiǎo）石，值得我們把（bǎ）它當做企業文化的核心組成部分發（fā）展下去。